Cuando se inicia un nuevo trabajo en una empresa es muy motivante, queremos dar lo mejor de nosotros; para esto es muy importante que recibamos la capacitación adecuada.
En los últimos meses he visto como utilizan términos como “colaboradores”, con la creencia de que el término “empleado” tiene alguna connotación negativa.
Un empleado es una persona que trabaja para otra persona, una empresa u organización a cambio de un pago; donde existe una relación contractual entre el empleado y el empleador, y además el empleado se encuentra bajo la dirección y supervisión del empleador.
Indiferentemente del término que se utilice, un trabajador no será por ninguna razón menospreciado si se trata con respeto, con preocupación por su bienestar , recibe agradecimiento sincero por un trabajo bien hecho, existe interés real por lo que los trabajadores tienen que decir y el cumplimiento de sus derechos. Lo que se puede ver desde el inicio con el proceso de capacitación.
Yo personalmente he iniciado en nuevas empresas donde me han mencionado que no estoy avanzando en el tiempo esperado, lo que ha sido para mi una sorpresa ya que he adquirido los conocimientos y habilidades en un muy corto plazo. Lo que me ha generado cierta frustración y preocupación con respecto a mi puesto de trabajo. Es frecuente que se responsabilice a los nuevos trabajadores por resultados deficientes en un proceso de capacitación, sin considerar que una planificación deficiente de su formación es el verdadero problema.
La inducción general es fundamental para conocer la empresa, sus políticas y beneficios; pero es necesario profundizar en la capacitación específica del puesto. El nuevo colaborador debe tener claro cuáles son los objetivos a corto y largo plazo, así como los indicadores de desempeño que se utilizarán para evaluar su progreso. Un plan de capacitación personalizado, junto con un seguimiento continuo, permitirá al empleado adquirir las competencias necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficiente y efectiva."
Cuando un nuevo empleado no tiene claro qué se espera de él, que no sabe con exactitud cuántos y cuáles procesos debe aprender tendrá mucha dificultad para adaptarse y comprender sus responsabilidades, se desperdicia un valioso potencial. La falta de orientación puede impedir que el empleado contribuya al máximo a la empresa; sentirá mucha frustración y desmotivación; al sentir que no puede desarrollar su potencial o que no está cumpliendo con lo requerido.
Por su parte la empresa tendrá una disminución de la productividad ya que al cometer más errores se tarda más tiempo en completer las tareas, esto traerá mayor costo operativo y podría traer también la pérdida de clientes y dificultad para alcanzar los objetivos.
Un empleado debe conocer de su nuevo puesto:
Es recomendable que la empresa entregue al empleado al iniciar, una lista de los procesos que debe dominar; tan detallada como la empresa considere; esta lista no sustituye la participación de un capacitador; pero guiará al nuevo trabajador en su avance.
Muchas empresas tienen confeccionado un documento llamado SOP; que viene de sus siglas en inglés “Procedimiento Operativo Estándar”, es un documento detallado que describe paso a paso cómo realizar una tarea o proceso específico. Pueden existir tantos SOP como procesos a realizar en un puesto de trabajo.
Un ejemplo de un documento SOP para la preparación de café en un restaurante es:
Como Podemos ver; una receta de cocina es un ejemplo de SOP para una cafetería.
Si un nuevo empleado siente que no está recibiendo la capacitación adecuada, debe pedir una reunión con su capacitador para aclarar sus dudas. Es importante que pregunte sobre el plan de formación, los plazos y si hay otros recursos disponibles para su aprendizaje.
La capacitación es la inversión más valiosa que una empresa puede hacer en su capital humano. Al proporcionar a los nuevos trabajadores las herramientas y el conocimiento necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva, las organizaciones no sólo aumentan la productividad, sino que también fomentan una cultura de aprendizaje y crecimiento continuo.